ENVÍOS
1. ¿Dónde entregáis?
Enviamos a Península y Baleares. Para Ceuta, Melilla o envíos internacionales, escríbenos a info@adamantina.es.
2. ¿Cuánto cuesta el envío?
El coste se calcula automáticamente al finalizar la compra, según destino y método de envío.
3. ¿Cuánto tarda en prepararse mi pedido?
Preparamos tu pedido en 1–2 días laborables.
Si una pieza no estuviera disponible, te avisaremos para que elijas: esperar o reembolso.
4. ¿Cuánto tarda en llegar?
Depende del método elegido:
- Entrega estándar: 48–72h laborables
- Entrega express: 24–48h laborables
5. ¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Cuando tu pedido salga, recibirás un email con el número de seguimiento.
6. ¿Qué pasa si puse mal la dirección?
Antes de pagar, revisa que la dirección sea correcta.
Si fuera necesario reexpedir por dirección incorrecta, el coste del reenvío correrá a cargo del cliente.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
7. ¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Tienes 14 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución.
8. ¿En qué condiciones debe estar la pieza?
La pieza debe estar sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.
9. ¿Cuánto cuesta la devolución?
No te preocupes: la primera devolución de tu pedido es gratuita en Península y Baleares.
Si necesitas gestionar una segunda devolución del mismo pedido, el envío corre a cargo del cliente.
(No aplica a piezas personalizadas o hechas a medida.)
10. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se realiza en el mismo método de pago, en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos y verificamos la devolución.
11. ¿Puedo hacer un cambio?
Sí. Tienes 14 días naturales desde la recepción para solicitar un cambio.
Los cambios están sujetos a stock.
12. ¿Quién paga los gastos del cambio?
- El envío de la pieza de vuelta corre a cargo del cliente.
- Adamantina se hace cargo del envío de la nueva pieza.
13. ¿Y si la pieza es personalizada o hecha a medida?
Las piezas personalizadas o hechas a medida no admiten cambios ni devoluciones.
CÓMO DEVOLVER O HACER UN CAMBIO (PASO A PASO)
14. ¿Cómo lo hago?
- Escribe a info@adamantina.es con tu número de pedido y motivo (devolución o cambio).
- Te enviaremos las instrucciones y la etiqueta de devolución (primera devolución gratuita).
- Prepara el paquete con el embalaje original.
- Entrega el paquete según las instrucciones.
- Cuando lo recibamos y revisemos, procesamos el reembolso o el cambio.
15. ¿Qué pasa si recibo una pieza incorrecta o con algún defecto?
Escríbenos a info@adamantina.es y nos haremos cargo de la solución.
