PREGUNTAS Y RESPUESTAS MAS FRECUENTES (FAQ)
1. ¿Dónde entregáis?
Enviamos a Península y Baleares. Para Ceuta, Melilla o envíos internacionales, escríbenos a info@adamantina.es.
2. ¿Cuánto cuesta el envío?
El coste se calcula automáticamente al finalizar la compra, según destino y método de envío.
3. ¿Cuánto tarda en prepararse mi pedido?
Preparamos tu pedido en 1–2 días laborables.
Si una pieza no estuviera disponible, te avisaremos para que elijas: esperar o reembolso.
4. ¿Cuánto tarda en llegar?
Depende del método elegido:
- Entrega estándar: 48–72h laborables
- Entrega express: 24–48h laborables
5. ¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Cuando tu pedido salga, recibirás un email con el número de seguimiento.
6. ¿Qué pasa si puse mal la dirección?
Antes de pagar, revisa que la dirección sea correcta.
Si fuera necesario reexpedir por dirección incorrecta, el coste del reenvío correrá a cargo del cliente.
7. ¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Tienes 14 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución.
8. ¿En qué condiciones debe estar la pieza?
La pieza debe estar sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.
9. ¿Cuánto cuesta la devolución?
No te preocupes: la primera devolución de tu pedido es gratuita en Península y Baleares.
Si necesitas gestionar una segunda devolución del mismo pedido, el envío corre a cargo del cliente.
(No aplica a piezas personalizadas o hechas a medida.)
10. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se realiza en el mismo método de pago, en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos y verificamos la devolución.
11. ¿Puedo hacer un cambio?
Sí. Tienes 14 días naturales desde la recepción para solicitar un cambio.
Los cambios están sujetos a stock.
12. ¿Quién paga los gastos del cambio?
- El envío de la pieza de vuelta corre a cargo del cliente.
- Adamantina se hace cargo del envío de la nueva pieza.
13. ¿Y si la pieza es personalizada o hecha a medida?
Las piezas personalizadas o hechas a medida no admiten cambios ni devoluciones.
CÓMO DEVOLVER O HACER UN CAMBIO (PASO A PASO)
14. ¿Cómo lo hago?
- Escribe a info@adamantina.es con tu número de pedido y motivo (devolución o cambio).
- Te enviaremos las instrucciones y la etiqueta de devolución (primera devolución gratuita).
- Prepara el paquete con el embalaje original.
- Entrega el paquete según las instrucciones.
- Cuando lo recibamos y revisemos, procesamos el reembolso o el cambio.
15. ¿Qué pasa si recibo una pieza incorrecta o con algún defecto?
Escríbenos a info@adamantina.es y nos haremos cargo de la solución.
¿De qué están hechas tus joyas?
Plata de ley 925
Nuestras piezas de joyería están hechas de plata esterlina 925 reciclada certificada de alta calidad y provienen de una empresa alemana que refina sus metales mediante prácticas seguras y respetuosas con el medio ambiente. El 925 en plata esterlina significa que es una combinación de 92,5 % de plata pura y 7,5 % de aleaciones para fortalecer el metal. La aleación que utilizamos es cobre proveniente de Alemania y está 100 % libre de níquel.
Oro vermeil de 22 kt
El oro vermeil es un método de baño de oro de alta calidad. Para que un producto sea oro vermeil, sobre baño de oro, el producto debe estar recubierto con una capa gruesa de oro (al menos 2,5 micrones) sobre plata esterlina. Adamantina aplica 3 micras de oro a sus piezas pra garantizar la mayor durabilidad de la joya. .
Plata de ley ecológica 925 bañada en oro de 22 kt
Las joyas de plata bañadas en oro de 22 kt son plata esterlina 925 reciclada certificada de alta calidad que ha sido bañada con oro de 22 kt como mínimo de 1,5 micrones.
¡Sigue estos pasos para mantener tus joyas como el primer día!
¿Cómo guardar tus joyas?
Guarda tus joyas de manera individual en un lugar seco alejado de la exposición solar y de la humedad. Puedes hacerlo en bolsitas de plástico cerradas herméticamente o en el interior de un joyero, teniendo en cuenta que las joyas no se rocen unas con otras y tengan la menor exposición posible al oxigeno para que no se oxiden mientras no las estes utilizando. También puedes conservarlas en la bolsita original de Adamantina, manteniéndola siempre bien cerrada.
¿Cómo limpiar tus joyas?
Para devolverle el brillo a una pieza puedes limpiarla suavemente con una gamuza. Si quieres realizar una limpieza en profundidad deberás hacerlo con agua tibia y jabón neutro. Puedes ayudarte con un cepillo de cerdas suaves, teniendo siempre especial cuidado con las joyas con baño de oro, en cuyo caso se deberán limpiar muy suavemente.
Consejos de cuidado
Hay que tener en cuenta que la exposición de la plata a agentes externos como perfumes, cosméticos, productos de limpieza o el propio PH de la piel, podrían ocasionar un deterioro temprano de la pieza.
Es muy recomendable quitarse las joyas antes de realizar cualquier actividad física, llevarlas a la playa o ducharse con ellas.
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